Informativa sui rimborsi
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Come deve tornare indietro. Nelle stesse condizioni in cui è arrivato: non usato, con il cartellino di garanzia del Consorzio attaccato e nella sua confezione. Un oggetto usato, graffiato o senza cartellino non possiamo riprenderlo.
La spedizione del reso è a carico tuo. Scegli tu il corriere; ti consigliamo una spedizione tracciata, perché fino a quando il pacco non arriva da noi il rischio resta tuo.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo elmatodelcuoio@hotmail.it.
Quello che non si può restituire. I pezzi fatti su misura o personalizzati: le iniziali impresse nel cuoio, una misura presa su di te, un colore o una lavorazione che non sono in elenco. Sono fatti apposta per te e non possiamo rimetterli in vendita, quindi il diritto di ripensarci non vale — te lo diciamo prima di farteli, sulla pagina del prodotto e nel messaggio in cui ci mettiamo d'accordo.
Le riparazioni. Sono un'altra faccenda ancora, e non hanno scadenza: se un giorno una nostra borsa si rompe con l'uso, scrivici. La sappiamo riparare anche fra dieci anni. Il preventivo te lo diciamo prima.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo elmatodelcuoio@hotmail.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
El Mato sas
via castello 48, Desenzano del garda, bs, 25015
cell: 3348142172
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo elmatodelcuoio@hotmail.it.